提速提质 - 科技赋能智慧收费 稳步推进“云坐席”项目建设
2024-09-20
刘立帆
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为全面推进我省高速公路传统收费模式升级迭代,我司联合漳州管理公司率先在龙海东泗和华安土楼收费站启动“云坐席”项目试点,并派遣研发中心技术骨干前往漳州,就项目存在的软硬件问题展开实地调研。
所谓“云坐席”,其核心是以收费系统为软件基石,辅以自助缴费机与自助发卡机为硬件支柱,通过直观易用的“云坐席”界面,实现远程服务的无缝对接与特情即时展示。无特情时,“云坐席”能够引导车辆快速通行,实现高效自助过车;遇到特情车辆时,“云坐席”则能迅速启动远程辅助机制,收费员可通过系统界面为特情车辆提供远程指导,切实提升车道通行效率,满足司乘快速通行需求。 收到来自一线的使用反馈后,研发中心技术人员通过与收费员面对面沟通,倾听意见建议,本着能解决的现场解决,不能现场解决后续跟进研发的原则,整理汇总了“云坐席”项目问题清单,并现场整改了“云坐席”视频字符叠加信息出错、自助缴费设备托盘伸出缓慢以及远程对讲无提示音等问题。 下一步,公司将根据现场收集的意见建议,推动“云坐席”项目不断完善,让“云坐席”成为一套切实可行的智慧收费解决方案,形成可复制、可推广的智慧收费新模式。