为全面推进我省高速公路传统收费模式升级迭代，我司联合漳州管理公司率先在龙海东泗和华安土楼收费站启动“云坐席”项目试点，并派遣研发中心技术骨干前往漳州，就项目存在的软硬件问题展开实地调研。

所谓“云坐席”，其核心是以收费系统为软件基石，辅以自助缴费机与自助发卡机为硬件支柱，通过直观易用的“云坐席”界面，实现远程服务的无缝对接与特情即时展示。无特情时，“云坐席”能够引导车辆快速通行，实现高效自助过车；遇到特情车辆时，“云坐席”则能迅速启动远程辅助机制，收费员可通过系统界面为特情车辆提供远程指导，切实提升车道通行效率，满足司乘快速通行需求。

收到来自一线的使用反馈后，研发中心技术人员通过与收费员面对面沟通，倾听意见建议，本着能解决的现场解决，不能现场解决后续跟进研发的原则，整理汇总了“云坐席”项目问题清单，并现场整改了“云坐席”视频字符叠加信息出错、自助缴费设备托盘伸出缓慢以及远程对讲无提示音等问题。

下一步，公司将根据现场收集的意见建议，推动“云坐席”项目不断完善，让“云坐席”成为一套切实可行的智慧收费解决方案，形成可复制、可推广的智慧收费新模式。